服务虎门服装产业链——裕隆小商品批发市场增强竞争力

2017-07-25

广东东莞虎门裕隆小商品批发市场自开业至今,一直处于稳步上升中,即使受国际金融危机的冲击,不少商场降低租金的情况下,裕隆也能逆市涨价,裕隆有多大的魅力?市场副总经理臧君启不假思索地说:“是服务,凭借着周到的服务赢得人心,这是商场的核心竞争力。”

臧君启告诉记者:“我们一开始就定位于专业化的小商品。”在整个珠三角,只有广州有比裕隆大的小商品批发市场。臧君启介绍:“以前虎门的小商品商户很零散,批发商找商户是一件很困难的事,我们觉得有必要把虎门的小商品商户集中起来,不仅满足了小商品批发商的需求,也实现了行业的错位发展,为周边市场的配套设施填补空缺,这也算是对服装市场的配套服务了。”

饰带、纽扣、领带、胸花以及化妆品、内衣、毛巾等一系列小商品开始在这里聚集,为品牌的个性化升级提供了及时、有力的支持。

臧君启介绍说,以前很多商户是从广州等地进货,实际上广州的货很多也是来自义乌,这等于裕隆的商户多了个中间环节。如果裕隆的商户直接代理义乌品牌,可减少中间环节,节省3%~10%的成本。因此为了帮助商户节约成本、获得更大的利润空间,裕隆曾组织18名商户到义乌拓展货源,争取一级代理权。考察团到达义乌后,参观了义乌小商品国际商贸城、浪莎袜业等多家知名小商品商场与企业,并与中高档小商品品牌进行代理权洽谈,带回了包括新光饰品在内的20多个品牌的一级代理权。

考察采购团回来后,商场对商户考察采购的信息进行汇总,比如在义乌采购的商品种类、数量、优势、采购价格与广州的差异等。“我们组织商户代理义乌商品,实际是和上游产业链直接对接。” 臧君启说。现在,除了本地企业、外地批发商之外,新加坡、马来西亚客商也在不断涌入。

“商户需要什么,我们就会努力做什么,商户没有想到的,我们也会替他们想到。”臧君启说。裕隆每年都会召开座谈会,听取商户的意见,以便提供他们所需的服务,甚至连广告的推广区域、推广方式等都会征询商户的建议。在臧君启的桌上正摆放着一份商户满意度调查表,他告诉记者:“我们每年都会做类似的调查,不仅面向已经入驻的商户,对批发商做调查也是我们的工作。”商户的意见反馈是裕隆为商户服务的参照物,而批发商的意见则不仅为裕隆提升服务提供了依据,也可以帮助商户根据调查结果改进自己的不足,充实自己的商品品种。同时,商场的客流量也是裕隆的一个功课,这份功课细化到每层楼,每个时间段,“这对于我们制定决策有很大的帮助”。

商户培训是必不可少的,裕隆的培训主要分为三大内容,分别为如何把商品做成品牌,如何做连锁,培训销售技巧等。这都是为了能更好的为商户服务,帮助商户发展得更长远,裕隆每年会组织两次这样的培训。

裕隆还有一支专业的客服团队,即使是商户接到外单看不懂英文合同这类小事,裕隆都能提供翻译,甚至帮助商户接待外国人。“不久后,我们将在一楼最醒目的位置设立客服中心,这样更方便于服务商户以及批发商”。

作者: 秦英福